Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar ve kapsam

Bu sözleşme, findikfistik.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI ile aşağıda bilgileri bulunan SATICI arasında, siparişin onaylandığı tarihte kurulur. Sipariş özeti; ürün, gramaj, adet, toplam bedel, ödeme ve teslimat bilgileriyle birlikte bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Satıcı: Mess Kuruyemiş Gıda Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Marka: Fındık Fıstık
Adres: İkitelli OSB Mah. Sefaköy 16. Blok Sok. No: 16 Başakşehir / İstanbul
E-posta: mrsincap@findikfistik.com.tr
Telefon: 0531 287 75 70
Web: findikfistik.com.tr

2. Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu; ALICI'nın seçtiği ürünlerin satışı, ödemesi, teslimatı, cayma hakkı ve satış sonrası işlemlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde belirlenmesidir.

3. Sipariş öncesi bilgilendirme ve toplam bedel

Ürünün temel nitelikleri, seçilen gramaj ve adet, satış bedeli, varsa indirim, vergi, teslimat gideri ve sipariş toplamı ödeme onayından önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir. ALICI, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi vermeden önce bu bilgileri kontrol edebilir ve düzeltebilir.

Tamamlanmış bir siparişin bedeli, ALICI aleyhine sonradan değiştirilmez. Stok veya fiyat kaynaklı açık bir hata tespit edilirse işlem tek taraflı olarak uygulanmak yerine ALICI ile iletişime geçilir ve tüketicinin seçimlik hakları korunur.

4. Ödeme

Ödeme, ödeme ekranında o anda sunulan aktif yöntemlerden biriyle yapılır. Kart bilgileri, ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısında işlenir; Fındık Fıstık tam kart numarası veya güvenlik kodunu saklamaz. Havale/EFT seçeneği sunulduğunda banka ve açıklama bilgileri ödeme ekranı ile sipariş bildiriminde gösterilir.

Ödemenin yetkisiz veya hukuka aykırı kullanıldığına ilişkin bir bildirim alınırsa ilgili mevzuat ve ödeme kuruluşu kuralları uyarınca inceleme yapılabilir.

5. Hazırlık, kargo ve teslimat

Siparişler kural olarak 1 iş günü içinde hazırlanır. Kargoya verildikten sonra normal koşullarda teslimat süresi en fazla 2 iş günüdür. Resmî tatil, mücbir sebep, bölgesel dağıtım koşulu veya ALICI'dan kaynaklanan gecikmeler ayrıca değerlendirilir. Farklı bir teslimat taahhüdü verilmemişse yasal azami teslim süresi aşılmaz.

Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo firması, Kargonomi sistemi tarafından uygun fiyat ve hizmet koşullarına göre otomatik seçilir. Ürün, ALICI'ya veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar riski SATICI'ya aittir.

ALICI, teslimatta paketi mümkünse kontrol etmeli; belirgin hasarı kargo görevlisine tutanakla bildirmeli ve Fındık Fıstık'a ulaşmalıdır. Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6. Cayma hakkı

ALICI, istisna kapsamına girmeyen ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi; mrsincap@findikfistik.com.tr adresine e-posta gönderilerek veya sitedeki iade/iletişim kanalları üzerinden yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir.

Cayma bildiriminin ardından ürün, bildirilen iade yönlendirmesine uygun biçimde ve bildirimin yöneltildiği tarihten itibaren 14 gün içinde gönderilmelidir. Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olağan incelemeyi aşan değer azalmasından ALICI sorumlu olabilir.

7. Cayma hakkının istisnaları

Mevzuatta öngörülen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Bunlara; ALICI'nın isteğine veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ve teslimden sonra ambalajı açılmış olması hâlinde iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler dahildir.

Bir ürünün gıda olması tek başına otomatik ret nedeni değildir. İstisna; ürünün niteliği, ambalajın açılıp açılmadığı ve somut olayın koşulları dikkate alınarak değerlendirilir. Ayıplı, eksik veya yanlış ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

8. İade ve geri ödeme

Cayma talebi ulaştığında iade yöntemi ve gönderim bilgileri ALICI'ya iletilir. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen uygun bedelleri, ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun ve ek masraf doğurmayacak biçimde iade eder. Ürünün iade edilmesi veya gönderildiğinin belgelenmesi beklenebilir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürünlerde ALICI; mevzuattaki şartlara göre bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım mümkünse onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir.

9. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, grev, altyapı kesintisi, kamu otoritesi kararı ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylarda etkilenen yükümlülükler olay süresince askıya alınabilir. ALICI gecikme hakkında makul sürede bilgilendirilir; kanundan doğan fesih ve iade hakları korunur.

10. Başvuru ve uyuşmazlık

Siparişle ilgili talepler mrsincap@findikfistik.com.tr veya 0531 287 75 70 üzerinden iletilebilir. Tüketici; yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

11. Yürürlük

ALICI'nın ödeme yükümlülüğünü açıkça gösteren sipariş onayını vermesiyle sözleşme elektronik ortamda kurulur. Siparişe özgü kayıtlar ve sözleşme, yasal saklama süresince erişilebilir biçimde muhafaza edilir.